당겨주세요!
공동인증서 갱신 에러 c18은 주로 브라우저 임시 파일 충돌이나 보안 프로그램 찌꺼기 때문에 발생하므로 캐시 삭제와 인증서 재등록으로 간단히 해결할 수 있습니다.
공동인증서 갱신 에러 c18은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 갱신 에러 c18은 인증서 갱신 과정에서 시스템이 브라우저나 PC의 보안 모듈과 정상적으로 통신하지 못해 발생하는 충돌 오류입니다.
이 에러가 뜨면 갱신 창이 멈추거나 다음 단계로 넘어가지 못해 답답할 수 있습니다. 주로 인터넷 브라우저에 남은 찌꺼기 파일이나 오래된 보안 프로그램 때문에 생기는 현상이므로 원인부터 차근차근 확인하면 쉽게 풀릴 수 있습니다.
- 브라우저에 쌓인 불필요한 임시 인터넷 파일이 충돌을 일으킵니다
- PC에 설치된 보안 프로그램 간의 버전 마찰이 원인이 되기도 합니다
- 인증서 파일 자체가 손상되었거나 경로가 잘못 지정된 경우입니다
- 인터넷 연결이 잠시 끊기거나 방화벽이 차단했을 가능성이 있습니다
- 사용 중인 브라우저와 금융기관 사이의 인증 모듈 호환성 문제입니다
- 기존 인증서의 유효기간이 완전히 만료되어 꼬인 경우입니다
왜 이런 오류가 자꾸 생기나요?
인증서를 처리하는 보안 모듈이 웹페이지와 제대로 연동되지 못하고 꼬이기 때문에 반복해서 나타납니다.
한 번 오류가 나면 브라우저를 그냥 닫았다 켜도 임시 파일이 남아 있어 같은 증상이 이어진니다. 웹사이트의 쿠키와 캐시를 비우지 않으면 계속해서 동일한 c18 코드를 마주하게 되므로 근본적인 정리가 필요합니다.
- 웹브라우저에 남아 있는 이전 접속 기록과 캐시 파일의 충돌입니다
- 백신 프로그램이나 PC 방화벽이 인증서 갱신 통신을 간섭합니다
- 오래된 버전의 키보드 보안 프로그램이 최신 웹 표준과 충돌합니다
- 여러 창을 동시에 띄워놓고 갱신을 시도할 때 데이터가 꼬입니다
- 관리자 권한이 없는 상태에서 브라우저를 실행해 모듈이 막혔습니다
- PC 시스템 시각이 실제 시간과 미세하게 달라서 인증이 거부됩니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
가장 먼저 브라우저의 인터넷 사용 기록과 캐시를 깨끗하게 지우고 재부팅을 시도합니다.
복잡한 프로그램 삭제 없이 브라우저 환경만 초기화해도 상당수의 오류가 곧바로 해결됩니다. 아래 순서대로 차근차근 진행하면 1분 안에 갱신 창이 다시 정상적으로 작동하는 것을 확인할 수 있습니다.
- 사용 중인 인터넷 브라우저의 설정 메뉴로 들어갑니다
- 인터넷 사용 기록 및 캐시와 쿠키 삭제 항목을 선택합니다
- 기간을 전체 기간으로 설정한 뒤 데이터 삭제 버튼을 누릅니다
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 닫고 다시 실행합니다
- PC의 시스템 날짜와 시간이 정확한지 확인하고 수정합니다
- 은행이나 증권사 홈페이지에 관리자 권한으로 재접속합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
PC에 설치된 키보드 보안 및 공동인증 관련 프로그램을 완전히 삭제한 뒤 재설치합니다.
캐시를 비워도 해결되지 않는다면 손상된 보안 모듈이 원인일 가능성이 높습니다. 제어판에서 관련 프로그램을 지우고 사이트에서 안내하는 최신 버전의 통합 설치 프로그램을 다시 깔면 문제가 해결됩니다.
- PC의 제어판 또는 설정에서 앱 및 기능 메뉴로 이동합니다
- 이름순으로 정렬한 뒤 보안 프로그램과 키보드 보안 프로그램을 찾습니다
- 오류를 일으키는 인증서 관련 프로그램을 선택해 제거합니다
- 컴퓨터를 완전히 껐다가 다시 켜서 시스템을 정리합니다
- 해당 은행이나 기관 홈페이지 메인으로 다시 접속합니다
- 화면 안내에 따라 최신 통합 보안 프로그램을 다시 설치합니다
상황별 원인과 해결 방법을 비교해 주세요
발생하는 환경이나 브라우저 종류에 따라 대처하는 방식에 차이가 있을 수 있습니다.
어떤 브라우저를 쓰는지 혹은 스마트폰과 PC 중 어디서 시도하는지에 따라 점검 포인트가 달라집니다. 아래 표를 참고하여 본인의 현재 상황에 알맞은 조치 방법을 골라 적용해 보시기 바랍니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 크롬 브라우저 오류 | 인터넷 사용 기록 삭제 및 확장 프로그램 중지 |
| 엣지 브라우저 오류 | 시크릿 모드 실행 후 인증서 갱신 재시도 |
| 보안 프로그램 무한루프 | 제어판에서 수동 삭제 후 재부팅 및 재설치 |
| 인증서 파일 손상 | USB나 스마트폰에서 인증서 복사 후 재등록 |
| 시간 불일치 오류 | 윈도우 시계 동기화 설정 다시 맞추기 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터에 연락해야 하나요?
인증서 폐기나 비밀번호 오류 횟수 초과로 계정이 잠긴 경우에는 직접 해결하기 어렵습니다.
단순한 c18 에러 코드는 브라우저 정돈으로 해결되지만, 인증서 자체의 오류나 비밀번호 입력 5회 실패 같은 상황은 이용 기관의 도움이 필요합니다. 무리하게 시도하지 말고 고객센터 안내를 받는 것이 안전합니다.
- 인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 이용이 완전히 정지된 경우입니다
- 이미 유효기간이 지나서 일반적인 갱신 메뉴로는 접근이 안 될 때입니다
- 인증서 발급 기관의 서버 점검이나 네트워크 장애가 발생했을 때입니다
- 보안 프로그램을 전부 재설치해도 계속해서 동일한 에러가 뜰 때입니다
- 개인정보 변경 사항이 전산에 반영되지 않아 본인 확인이 안 될 때입니다
- 타 기관에서 발급받은 인증서의 등록 과정에서 오류가 지속될 때입니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
본인 확인을 위한 기본 정보와 에러 화면의 정확한 코드를 미리 메모해 둡니다.
상담원과 통화하거나 문의 게시판을 이용할 때 현재 겪고 있는 증상을 정확히 전달해야 빠르게 처리됩니다. 아래의 항목들을 미리 준비해 두면 불필요한 시간 낭비 없이 원스톱으로 해결할 수 있습니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 에러 코드 | 정확한 영문과 숫자 조합 (c18) |
| 사용 환경 | 이용 중인 운영체제 및 브라우저 종류 |
| 본인 확인 | 주민등록번호 및 가입된 연락처 정보 |
| 오류 시점 | 갱신 버튼 클릭 직후인지 인증서 선택 단계인지 |
| 시도한 방법 | 캐시 삭제나 재설치를 이미 해보았는지 여부 |
자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
인증서 파일을 무단으로 삭제하거나 비공식 프로그램으로 에러를 고치려 하면 안 됩니다.
급한 마음에 인터넷에 떠도는 정체 불명의 파일이나 프로그램을 내려받으면 악성코드에 감염될 위험이 있습니다. 또한 기존 인증서 원본을 백업하지 않고 지워버리면 재발급을 받아야 하는 번거로움이 생깁니다.
- 백업 없이 기존 인증서 파일을 PC에서 함부로 삭제하지 않습니다
- 출처가 불분명한 에러 해결용 사설 프로그램을 절대 설치하지 않습니다
- 브라우저 캐시를 지울 때 중요한 로그인 정보까지 전부 날리지 않도록 주의합니다
- 타인의 PC나 공용 컴퓨터에서 갱신 작업을 시도하지 않습니다
- 오류가 뜬다고 해서 동일한 버튼을 여러 번 연속으로 누르지 않습니다
- 비밀번호를 추측해서 계속 입력하여 계정을 잠그지 않도록 합니다
에러가 다시 생기지 않도록 관리하려면 어떻게 하나요?
정기적으로 브라우저를 정리하고 인증서 유효기간을 미리 체크하여 여유롭게 갱신합니다.
만료일 직전에 몰려서 갱신을 하려면 마음이 급해져 사소한 오류에도 당황하기 쉽습니다. 평소에 브라우저 관리 습관을 들이고 만료 한 달 전부터 여유 있게 갱신을 진행하면 에러를 예방할 수 있습니다.
- 만료일 30일 전부터 뜨는 사전 안내 알림을 놓치지 않고 미리 갱신합니다
- 한 달에 한두 번은 브라우저의 임시 인터넷 파일과 캐시를 정리합니다
- PC의 백신 프로그램을 항상 최신 버전으로 업데이트하여 유지합니다
- 중요한 인증서 파일은 USB나 안전한 클라우드에 별도로 백업해 둡니다
- 금융기관 홈페이지 이용 전 브라우저가 최신 버전인지 확인합니다
- 공용 PC를 이용한 뒤에는 반드시 인증서를 삭제하고 브라우저를 닫습니다
요약
공동인증서 갱신 에러 c18은 브라우저 캐시 삭제와 보안 프로그램 재설치로 간단히 해결됩니다.
급하게 인증서를 써야 할 때 에러가 나면 당황스럽지만, 원인에 맞게 차근차근 조치하면 누구나 쉽게 정상화할 수 있습니다. 위에서 안내해 드린 순서대로 점검을 시작해 보시기 바랍니다.
- 에러 c18은 브라우저 임시 파일이나 보안 모듈 충돌로 발생합니다
- 가장 먼저 인터넷 브라우저의 캐시와 쿠키 데이터를 전체 삭제합니다
- 브라우저를 재시작하고 날짜와 시간이 맞는지 확인합니다
- 문제가 계속되면 보안 프로그램을 제어판에서 지운 뒤 재설치합니다
- 비밀번호 오류나 계정 잠금은 해당 기관 고객센터를 통해 해결합니다
- 만료일 전에 여유 있게 미리 갱신하여 오류 상황을 예방합니다
자주 묻는 질문
인증서 캐시를 삭제하면 다른 사이트 로그인 정보도 다 지워지나요?
브라우저 설정에서 쿠키 및 캐시를 삭제할 때 전체 기간으로 선택하면 자동 로그인 정보나 일부 사이트의 입력 기록이 함께 정리될 수 있습니다. 중요한 사이트의 비밀번호는 미리 따로 백업해 두거나 기억해 둔 상태에서 진행하는 것이 안전합니다.
스마트폰에서 공동인증서를 갱신할 때도 c18 에러가 발생할 수 있나요?
모바일 환경에서는 주로 앱의 임시 데이터 꼬임이나 운영체제 버전 차이로 인해 유사한 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 스마트폰 설정에서 해당 금융 앱의 저장공간 내 캐시를 지우거나 앱을 완전히 삭제후 재설치하는 것이 도움 됩니다.
보안 프로그램을 삭제하고 재설치했는데도 자꾸 똑같은 코드가 뜹니다
PC 내부에 이전 보안 프로그램의 잔여 파일이 남아 있어 충돌을 일으키는 경우입니다. 컴퓨터를 안전모드로 부팅하거나 전용 클리너 프로그램을 사용하여 찌꺼기 파일을 완전히 청소한 뒤 재설치를 시도해 보시는 것을 권장합니다.
인증서 유효기간이 이미 지난 상태인데 갱신 버튼이 안 눌립니다
유효기간이 단 하루라도 지나버리면 기존 인증서의 연장 개념인 ‘갱신’은 불가능해집니다. 이 경우에는 갱신이 아니라 인증서를 새로 발급받는 ‘신규 발급’ 절차를 진행하셔야 정상적으로 이용할 수 있습니다.
회사 업무용 PC라서 보안 프로그램을 임의로 지울 수가 없습니다
사내 보안 정책 때문에 프로그램 삭제가 어렵다면 관리자 권한으로 브라우저를 실행하거나 다른 웹브라우저로 접속해 보는 방법을 써야 합니다. 그래도 해결되지 않는다면 사내 전산 담당 부서에 도움을 요청하여 모듈 업데이트를 받아야 합니다.
타인의 PC에서 인증서를 임시로 갱신해도 안전한가요?
타인이나 공용 PC에서 인증서를 다루는 것은 보안상 매우 위험하며 각종 충돌 에러의 원인이 됩니다. 부득이하게 이용해야 할 경우 작업이 끝난 즉시 브라우저를 완전히 닫고 인증서 파일이 남지 않았는지 반드시 확인해야 합니다.
마무리
공동인증서 갱신 에러 c18이 발생했을 때는 당황하지 말고 브라우저 캐시 삭제부터 차근차근 시도해 보세요. 대부분의 경우 간단한 환경 정돈만으로도 원래대로 매끄럽게 갱신을 마칠 수 있습니다. 오늘 알려드린 방법으로 오류를 말끔히 해결하고 편안하게 업무를 처리하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원
- 정부24
- 국세청 홈택스
- 주요 시중은행 고객센터
- 행정안전부